Perdida de encomienda

El 12 de febrero de este año hicimos una compra de repuestos de auto en Sgto. por un monto de $ 400.000, la empresa nos envió el número de Orden de transporte N°8069304574 pero la empresa encargada de la logística BLUE EXPRESS al preguntar dice que se recibió en la sucursal, pero nunca llegó a la bodega central, por lo que no saben del paradero de la encomienda.Hemos enviado muchos mails, incluso fuimos a la sucursal involucrada de la Sra. Marianela Pastenes (Sucursal asociada) desde Antofagasta (no existe ningún sistema de contacto más que las rrss) y ella además de ser prepotente, no nos dio solución, con suerte nos atendió aludiendo a que nuestro caso ya estaba en manos de Blue Express.Hasta la fecha ni siquiera nos han llamado, por supuesto los mails enviados no los contestan y tampoco nos han devuelto el dinero.He consultado con otras personas y al parecer es una práctica habitual por parte de BLUE EXPRESS, frente a la perdida de encomiendas en su logistica.