Paquete extraviado

Yo realizo compras en plataformas como Aliexpress y tenía casilla de correos de Chile y llegaban allí sin problema. Después apareció Blue Express haciendo el mismo servicio pero ellos no aceptan casillas y cada vez que me aparece Blue Express debo hacer el cambio de dirección y lo hago a un punto Blue Express, tampoco había problemas hasta que hace unos meses que fui a retirar al punto Blue Express y me dicen que los repartidores lo están dejando en Correos de Chile, ya que en el paquete como aparece que tengo casilla postal lo dejan allá, esto es en la ciudad de Viña del Mar en la sucursal de Correos de Chile, Plaza Latorre 32 y el punto Blue es Arlegui 266, muy cerca. Como es cerca no me he hecho problemas pero tenía 3 paquetes por retirar en el punto Blue, que llegaron juntos el día 9 de diciembre. Fui a Correos primero y sólo habían 2, asi que fui al punto Blue para ver si estaba allí el que faltaba y tampoco estaba y la persona que atiende el punto blue me dice los repartidores de Blue Express, si tienen casilla los dejan en correos y después en el sistema aparece como que fue recibido en el punto Blue y eso es una tremenda irregularidad. Aquí adjunto foto donde la orden 3625792774 indica que está disponible para retiro en el punto Blue Express, pero no está y hoy 12 de diciembre fui nuevamente a Correos para ver si aparecía y hablaron la persona que recibe los paquete y dice que eran sólo 2 de Blue Express y revisaron nuevamente por si acaso y no está definitivamente. Dónde dejaron el paquete los repartidores? No puedo pedir que Aliexpress me devuelva el dinero porque en el sistema del repartidor (Blue Express) dice que está disponible para retiro y en Aliexpress dice "Paquete en el punto de recogida". Quién se hace responsable? Para qué Blue Express me hace cambiar la dirección de la casilla si después lo termina entregando allí no respetando el Punto Blue? y si lo entregan en Correos que el sistema diga que fue entregado en Correos y no el Punto Blue.