Pedido tardio

Compre un producto en paris y pedí retiro en punto blue expres, por dimensiones me enviaron un correo pidiendo cambio de dirección, lo cual ingrese sin problema, el pedido debía llegar el 18 de diciembre, y hoy ya es 22 y aun sin reparto; revise el seguimiento y dice que la carga llego a Talca, pero aun no sale a reparto. He intentado contactarme por muchos medios y nadie da respuesta.Ojalá me den solución antes de navidad ya que es el regalo de mi hijo.