Entrega falsa

Me llega un correo, por una compra hecha en Huawei, de que ya estaba entregado, al igual que el correo de blue expresa de pedido entregado.en el edificio hay dos conserjes y cámaras y obviamente no vinieron, es una compra cara, y temo que sea robada, ya que al llamar me dicen que está entregada, digo que no es cierto, que tengo 2 testigos y 6 cámaras para corroborar y me dan plazo de 5 dias hábiles más para que me contacten, horrible, no sabía que blue express era el responsable de entregas o no hubiera hecho la compra