Cobran y no entregan producto

Estimados,lamentablemente luego de más de 5 mails en los que me han respondido diversas personas diciendo que solucionaran mi problema. Luego de haber mandado la boleta y comprobante de pago de mi banco sin tener respuesta alguna. Al no tener ninguna solución para ayudarme o decirme que mi libro llegará o reembolsar... Me da mucha pena el robo, por que literal me robaron plata, ya que no recibí por lo que me dieron a entender no recibiré nunca el producto que compré. Me da mucha pena, considerando que yo confiaba en esta página web, había comprado antes y nunca había tenido problemas. Luego de dos semanas de estar intentando buscar soluciones, perdí la fé. No me queda más remedio el considerar nunca más volver a comprar por su página, ya puse dos reclamos y lamentablemente compartiré esta experiencia con mi cercanos, los cuáles no podían creer cuando les conté mi problema, ya que generalmente las instituciones grandes y de prestigio como lo es esta te ayudan a solucionar el problema de inmediato para no perder a sus buenos clientes. Me da mucha tristeza, y no me queda más que decir que tendré que comparar mi libro de nuevo en una página fiable y confiable, no como esta. Dejo este mensaje para expresar mi descontento, ya que por lo visto no obtendré ninguna solución, me han repetido reiteradas veces que van a ver mi caso y no lo han hecho, por lo que aparte de sentirme robada y estafada me han mentido todo este tiempo.