Envío de libros

Compre hace un mes dos libros de Anne Rice juntos, Memnoch el diablo y el santuario y no obtengo respuesta siquiera si han sido enviados o algo, envíe comprobante de depósito más de 4 veces y aun nada, en mi banco si se hizo el deposito, no sé qué más están esperando para siguiera darme una respuesta concreta o si acaso enviaran el libro o está en camino, pero necesito saber que sucederá finalmente porque los compré como regalo y no sé si tendré el presente en mis manos en la fecha que necesito, ya que busca libre tampoco me han dado una respuesta. Me envían correos diciéndome que en tal fecha dejé productos en el carrito y que aun los puedo comprar y son los mismos libros que ya pagué a penas me enviaron el correo para el depósito. Ya había comprado otro libro antes y con él me respondieron de inmediato a penas envié el comprobante con una posible fecha de llegada del libro, no entiendo por qué de estos dos aún no.