Realiza cobro y no generan el pedido

El viernes 14 de noviembre hago el proceso para la compra de un libro. El sistema me redirige a la página de mi banco, donde se realiza el cobro. No obstante, nunca me llega un mail de confirmación del pedido. Ingreso a mis compras y tampoco me aparece. Busco algún mail y logro contactarme con alguien quien realiza la gestión. Me llega un mail de Buscalibre para que realice una transferencia y envíe comprabante de pago a un mail. Como ya tengo el pantallazo de la compra realizada, envío eso. sin embargo, me doy cuenta que los datos que tengo son diferentes a los que me piden por el mail [email protected]. Les vuelvo a escribir para comentar de este asunto y aún no recibo respuesta.