Entrega de libro en pésimas condiciones e intento de cobro de envío por devolución de producto fallado

Realicé la compra del libro usado "Grupo de Apoyo para Final Girls" (Boleta N° 9074817) en Buscalibre.cl. El ejemplar llegó con daños estructurales, ondulaciones y signos claros de humedad. Inicialmente, el Servicio al Cliente rechazó mi reclamo (ejecutiva Paloma Escobar), afirmando erróneamente que los libros usados no tienen garantía y basta con que sean "legibles".Esto contradice los Términos y Condiciones de la propia empresa, que exigen para libros usados un "buen estado general (sin manchas, daños graves ni humedad)". Tras insistir, la empresa hoy "autorizó" la devolución, pero bajo condiciones inaceptables: la clasifican como "Garantía de Satisfacción" (como si fuera un arrepentimiento mío y no una falla de ellos) y me exigen que yo costee el envío a su bodega en Huechuraba.Considero esto una infracción a la Ley 19.496. Al ser un producto defectuoso que no cumple sus propios estándares, la empresa debe asumir la logística y el costo de devolución. No acepto pagar por el error de control de calidad de Buscalibre.Tengo fotografías del producto en pésimo estado, de sus propios términos y condiciones, la respuesta al ticket 1 negando devolución, de la respuesta a ticket 2 aceptando devolución (contradiciéndose a lo dicho por ellos mismos le día anterior) pero exigiendo que yo pague el envió, la boleta y reclamo ingresado en sernac, no he podido adjuntarlos por problemas en esta plataforma, intentare hacerlo en un comentario, pero todo ha sido adjunto en Sernec y actualizadoEl reclamo inicial fue ingresado el mismo día que recibí el producto