Mala atención de venta de pasajes

EstimadosJunto con saludar,comunico que el dìa 05 de Enero 2023 alrededor de las 16.30 hrs fui atendida en terminal collao de Concepción ventanilla de pasajes por una srta extranjera de tez morena en lo cuál no me termino de atender y se fue y coloco el letrero cerrado me voy a colación,además se negó a cambiarme los pasajes,además mencionar que andaba con un adulto mayor cobrándome el doble del pasaje ,en lo cuál ya se había cancelado en Los Angeles quedo sola en un bus y los otros 2 pasajes me los dejaron en el ultimo horario,después pase por otra ventanilla y también me negaron y cobrándome màs dinero,ninguna fue capaz de atenderme de buena forma,mencionar que vamos al Medico a Concepción y No a pasar malos ratos CON PERSONAL MAL EDUCADO LEVANTANDO LA VOZ,que hubiera pasado si la persona no tiene dinero en ese momento se queda en la calle,por favor un poco de empatia con los pasajeros y adulto mayor. Yo siempre he viajado en Buses Bio - Bio por años y nunca me había pasado algo asì.