Cobro de pasajes pero no sé efectuo la venta online

Buenos días . En reiteradas ocasiones porque no es la primera vez siendo ayer a eso de las 14:50 hice la compra de pasajes a nombre de Patricia Sáez Sáez rut 11300xxx-x Angol Victoria en buses Jack el cual fue descontado de mi CTA rut pero no me apareció reflejado la compra y tuvo que hacerla mi hija Damaris Nuñez que a ella le a pasado lo mismo al hacer compras por buses bio bio y Jack a mi nombre yo viajo todos los días de Angol a Victoria.. solicito hacer seguimiento a mi reclamo y espero a la brevedad la devolución de los dineros o de lo contrario me dirijire al sernac..Atte Patricia Sáez SáezRut 11300xxx-xYo me e dirigido por estás situaciones irregulares a las oficinas bio bio en las ciudades de Angol y Victoria los cuales me han reiterado que ellos no acojen estos reclamos ...