Pasaje adulto mayor

Buenos días, hago este reclamo ya que he ido a sacar un pasaje al terminal bio bio de Angol, he querido sacar un pasaje a mi abuelo con su carnet como siempre lo he hecho y no me lo permitieron porque debe estar el presencial para poder sacarlo, mi reclamo es como una persona de 81 años tiene que venir a sacar un pasaje obligatoriamente con esa edad, tuve que sacar uno normal y con otro rut ya que era mi única salida, encuentro absurdo que por no ir presencial deban cobrarle un pasaje normal a mi abuelo cuando el no puede venir. Espero una solución.