El chofer no quiso tomarnos en un paradero

Buenas tardes, mi nombre es Barbara Rivas y el reclamo va hacia la empresa de Buses BioBio y sus políticas y en especial al chofer de nombre Ronaldo Lazo quien conducía la máquina con patente TLPJ 70 y a exceso de velocidad por Avenida Sorvicenta en Los Ángeles. Me acompañaba mi hijo al momento que quisimos tomar el bus con pasaje comprado y el se negó abrirnos las puertas para subir, luego me dirigí al terminal de Buses para pedir la devolución del pasaje o el cambio y también se negaron rotundamente dejándonos si ninguna solución, yo me dirigía a Concepción a ver a mi padre al hospital regional por un cancer del que fue operado, sólo necesito que me devuelvan el dinero del pasaje para poder seguir viajando ya que los recursos son escasos y para viajara del lugar donde vivo queda lejos, soy de la comuna de Santa Bárbara. Espero puedan solucionar esto y me den una respuesta, gracias.