No ayudan con el equipaje

Llegó al terminal y pregunto que sí por mi equipaje debo comprar dos asientos? Ya que me dicen que el chofer no se baja a bajar maletas del maletero,por lo cual me veo en la obligación de comprar dos pasajes,al llegar el chofer le pregunto si realmente no puedo llevar equipaje abajo ,el me dice que sí,( si me bajo en el paradero central) , voy a pedir la devolución de un pasaje , explicando a la ejecutiva el caso..luego se para el señor Fredy Reyes me increpa tratándome de mentirosa en el terminal Collao de Concepción y hablando de mí sin mi consentimiento..cabe destacar que esta empresa presta un mal servicio ya que el joven que me vendió los boletos me dice que por ley estos recorridos no es obligación tener un asistente ...considero que si una persona lleva un tremendo equipaje no puede llevarlo en una asiento debería llevarlo en el maletero y bajar en algún paradero sin problema...ya que todos los servicios interurbanos cuentan con un asistente de ayuda a la personas ...y está es la única empresa que no lo hace ,destacó que está es la segunda vez que tengo que pasar estos disgustos...y considero que un cliente debe ser escuchado y comprendido y no increpado como lo hizo el señor Freddy Reyes...además esto en un viaje de dos horas y no tener asistencia por abaratar costos es un aprovechamiento.