Tarifa rebajada adulto mayor condicionantes falsos

Junto con saludar, presento un reclamo contra Buses BioBío por las dificultades reiteradas para acceder a la tarifa rebajada para una persona mayor con discapacidad y movilidad reducida.En varias ocasiones, el personal ha señalado que el descuento solo puede aplicarse si la persona viaja en el segundo piso del bus. Esta exigencia dificulta su traslado, debido a su movilidad reducida y a la necesidad de utilizar una ubicación accesible en el primer piso.En las condiciones que he podido revisar no se informa esta restricción. Por ello, solicito que se entregue por escrito la política vigente y el fundamento de dicha exigencia, aclarando si corresponde al piso del bus o a la categoría del asiento.Asimismo, solicito que se informe si el servicio está acogido al subsidio estatal de tarifa rebajada para personas mayores o si se trata de un beneficio comercial de la empresa, detallando sus condiciones y exclusiones.Pido que se revise esta práctica, se considere la necesidad de accesibilidad de la persona afectada y se instruya al personal para evitar obstáculos reiterados al solicitar el beneficio.solicito una respuesta formal y una solución que permita acceder a la tarifa rebajada en condiciones dignas, seguras y accesibles.Atentamente,Samantha Gallegos Obrador