No me permiten subir mi equipaje al maletero

Buenas noches, mi nombres es Katherine Astudillo, el dia 23/11/24 viaje de Pucon a Temuco en el horario de las 21:00. Pregunte si existia la opción si podria bajar en el paradero de la virgen en Padre Las casas a lo que me responden que sí, pero que debia llevar mochila de viajes de 30 kilos debia llevarla arriba, osea se comprenden cuando son equipajes o mochilas chicas, pero una de 30kilos? Donde la llevo si los espcios arriba son pequeños que nisiquiera entra una mochila normal, no existe un espacio adecuado para esa mochila entre mi asiento y en los demás asientos dejarla imposible si estan comprados.Es realmente un protocolo de la empresa o simplemente los auxiliares no quieres hacer su trabajo.Decidi bajarme en el terminal de temuco Balmaceda para poder dejar mi mochila abajo, arriesgandome de a altas horas de la noche y en un sector peligroso como balmaceda.Quedo atenta a la respuesta por el mal rato y viaje.Adjunto mi numero de telefono +56991088096 y una imagen del poco o nada de espacio que tenia para haber colocado mi mochila.