Devolucion de pasaje por problemas de salud

Buenos dias:Mi madre tenía pasaje desde huepil a Santiago el dia jueves 14 de abril del año en curso (buses nilahue) y resulta que el día anterior en la noche se cayó y fracturó una mano, ella vive sola y tiene 69 años, el tema que esa noche no pudo salir de casa porque no podía vestirse sola y no pudo venir a las 8 de la noche a avisar a la oficina de los buses nilahue (huepil , comuna tucapel (8. región). para no perder su plata. ahora tengo los documentos de atención en urgencia al dia siguiente, incluso fue trasladada al hospital de los Ángeles para recibir atención.Quisiera saber si hay alguna posibilidad de devolución completa del pasaje.MI madre por su caida será operada el 22 de abril 2022 en hospital de los Angeles., en caso de dudas el rut de mi madre es 12055xxx-x,Atenta a su respuesta.