Bus no sale de anden estipulado

Reclamo Por intermedio de la presente exijo a la empresa Jac me restituya un pasaje de Santiago a Valdivia con fecha 16 de febrero de 2016 a las 22:05 , por un valor de $ 32.400, numero de boleto 1088008267, asiento 34, salida desde el anden 30, en el que nunca se presento. A las 23:15 me dirigí a informaciones del terminal turbus alameda, para preguntar por el bus y en informaciones me respondieron que éste había salido a las 22:29 del anden 26. Nunca se aviso cambio de anden a ninguno de los 10 que allí esperábamos. Y en en andén 26 había bus de otra empresa y otro destino, que además no era salón cama como el que yo esperaba Desde la atención al cliente tur bus me mandaron a el modulo de jac en el terminal santiago que esta al lado, donde no me dieron ninguna solución. Solamente que fuera a reclamar a Temuco. En Temuco no obtuve respuesta satisfactoria de parte de la encargada, Karen Leiva, excepto que hiciera el reclamo por esta vía.En Santiago tuve que comprar pasaje para Temuco, en empresa Turbus, por valor de $36.400 y posteriormente desde Temuco a Valdivia en bus Bio-Bio, por $4.200. Es decir que aparte de otros gastos (como taxi) pagué otros $8.200, que también exijo devolución.Adjunto imagen de los boletos.