Solicito cambio de zapatos por disconformidad

quiero hacer un reclamo, compre unos zapatos en el panorámico el día lunes 13 e julio a las 15.28 y después de usarlo por unas hora el día 14 de julio , los zapatos le lastimaban enormemente los pies , por lo cual acudí a cambiarlos a la misma tienda, tal fue mi sorpresa q la persona que atiende , me negó el derecho ,ya que los había usado , me dijo que así no podía volver a venderlos , y solo los ocupe 3 horas, reclame mi derecho y la persona a cargo a parte de tratarme de muy mala forma , decirme q me informara y que no me los iba a cambiar en un tono muy poco agradable y delante de todas las clientes q se encontraban ahí...que incluso si quería hacer un reclamo al sernac lo hiciera , no puedo creer todo esto, a caso ustedes venden zapatos usados o devueltos o porque no son gacel u otra marca de prestigio no hacen cambio por disconformidad como lo dice el sernac...no tiene un stock de devolución. porque fui tratada tan mal por la vendedora , no creen ustedes q deben perfilar mejor a quienes atienden en sus tiendas sobretodo de esta zona ...solicito el cambio de los zapatos o devolución de mi dinero .les dejo mi numero de celular 65720606