Se me despego el taco de la bota la cual use solo un par de veces

El 13 de septiembre fui a la tienda del alto las condes a devolver un par de botas las que compre el 26 de julio por $ 89.990 solo las use un par de veces y ambos tacos se comenzaron a despegar.La persona que me atendió dijo que no podía hacer uso de la garantía debido a que debía mandarlas a la fabrica para pedir autorización y con eso podría cambiarlas, pero que quedaría solucionado en 10 días hábiles, Hoy 4/10 llamo a la tienda ya que nunca nadie me llamo y me dicen que la bota llego reparada, cosa que yo dije claramente que no quería ya que compre algo no barato y que use solo unas veces y para colmo me dicen que si no acepto la reparación la van a volver a mandar a fabrica y debo esperar 10 días mas para que me respondan!!! y para colmo debo ir a la tienda por que la persona que me atendió en su momento no dejo la boleta y la necesitan........de lo contrario no harán nada. una burla de verdad yo solo quiero que me cambien los zapatos y que me respeten. Nunca me había pasado nada igual. espero poder tener alguna solución por esa via.gracias