Zapatillas de mala cálidas e ilegalidad al responderme que no se rigen por ley consumidor

Él día 26 de septiembre fui a pollini Concepción, Anibal Pinto 533, a comprar unas Zapatillas que ya me habia probado con anterioridad, luego de comprarlas las usé a los 5 días y anduve por él centro de concepción, llegando a la casa me doy cuenta que habían causado heridas en mis pies por lo que las revisé notando que a demás se habían despegado por los costados de la planta durante él uso que les di en la tarde (único uso). Me acerqué a la brevedad a la tienda, siendo atendida por él jefe de sucursal al cual le conté lo sucedido y le mostré él calzado, diciéndome "Y por esto viniste??", luego de su respuesta comenzó a hablar de manera muy prepotente, grosera y a levantar la voz, por lo que yo igual me molesté y le dije que iría al sernac, él a esto me responde que ellos como tienda NO se rigen por las leyes del sernac y que hiciera lo que quisiera. Ante esto me acerqué a sernac y dejé mi reclamo ya que no es legal ni posible que una tienda comercio no se rija por estas leyes. Ahora estoy en él plazo de espera por parte de la tienda y si no tengo solución haré la respectiva denuncia porque no es posible que en una tienda conocida él consumidor no tenga ningún tipo de respaldo ni derechos.