No entrega de producto

Con fecha de 3 de septiembre compre 3 pares de zapatos marca Merrell, a mi domicilio llegó el día 3 de noviembre 1 par de zapatos, y al revisar el estado de mi pedido me indica que ya fue entregado, situación que no es así, consulto a correos de chile y me indican dos cosas, 1 la tienda entregó un único paquete de 500gr.2. No se puede poner una nota o reclamo en correos de chile indicando que no se recibió el código del producto que señalan, pues forus es cliente preferencial. De manera que correos de chile dice que ya entregó el producto y forus indica que entregaron los 3 pares, y yo quedé sin mi compra y sin ninguna respuesta, pues aunque he enviado varios correos, solo recibo números de consulta y ninguna respuesta.