Envío de falsificación y cambio negado

Un verdadero "cacho" ha sido el cambio de talla de una compra de pantalon Columbia en la página web. Cuando lo devolví solicitando el cambio de talla, primero Columbia/Forus me envía otro producto (una Parka de color celeste) que no tiene nada que ver con mi compra y obvio que menos con el cambio de talla solicitado. Al devolverlo, siguiendo los pasos que se me indican telefónicamente, me dicen que lo que yo les envié les llego cambiado por una parka Roja...mm.sospechoso... Con tanto desorden en las bodegas de Columbia ¿corresponde que se laven las manos y me devuelvan además el producto por segunda vez de regreso, esta vez con una evidente falsificación de una casaca de The North Face ? ¿Que pasa con los despachos de Columbia? ¿Están al tanto los Gerentes de tan graves irregularidades y no tienen las verificaciones necesarias para evitar estos errores? por favor exijo que se hagan cargo de resolver mi problema y no me lo endosen a mi dado que el error original provino de ellos.