Prepago, cobro indevido

Realice una compra en 3 cuotas, ya que salía como posible 3 cuotas precio contado. Resulta que a los días sale reflejado el pago en la app de Cencosud la cual no se actualiza a tiempo real las compras internacionales.Al darme cuenta llamo al call center y me dicen que tienen problemas en el sistema y que llamara el lunes de la próxima semana. Llamo ese lunes y me dicen que debo esperar pagar la 1ra cuota para poder realizar el PREPAGO, resulta que esa cuota lógicamente viene con los intereses correspondientes, y decido asumirlo. Pague la cuota y el monto facturado de mi tarjeta CENCOSUD , y llamo para hacer el prepago de esa compra que le faltan 2 cuotas por pagar, a lo que me dice el ejecutivo que el prepago me cobran los intereses de las 2 siguientes cuotas y solo se me hace una rebaja de 20.000.El monto de la compra es de 1.984.200 Pesos, la cuota 727.950 Pesos (incluido los intereses de ese mes) y para pagar tendría que pagar 1.430.900 , al sacar el cálculo estaría pagando casi lo mismo que si dejara esas 2 cuotas restantes. Si prepago es para no tener que pagar ese interés que por su problema de sistema no puede pagar cuando me salió la compra. Revisando en los artículos dice que se prepaga lo adeudado hasta la fecha, y se debe cobrar un %, pero veo que están cobrando de más. Le pregunte a la ejecutiva y dice que no maneja información de articulos ni tema relacionados que eso es lo que sale en el sistema.Quisiera ver si me ayudan con este tema, siento molesto por esto