No aparece pago de cuota

Durante 7 meses he realizado pagos de un prestamo a Cencosud Scotiabank a travez de la pagina para estos efectos ( Pago segun acuerdo ) .Pero al cancelar la cuota 8 del mes de Diciembre que tambien la realize a travez este de portal .Me aparece como no cancelado , haciendo aparecer como pendiente la cuota de Diciembre y Enero 2025 como no cancelada . Me dirigi en forma presencial a la tienda ha aclarar la situacion.Conversando con la ejecutiva aparece cancelada la cuota correspondiente al mes de Diciembre 2024.Y me informa que realice el pago de Enero 2025 a travez del portal.Ya que aparecera la cuota correspondiente en forma normal sin la cancelacion de dos cuotas como aparecia anteriormente .Bueno resultado no fue asi .Siguen apareciendo las dos cuotas . Con el consiguiente problema de no poder cancelar a travez del portal.tuve que ir nuevamente a la tienda presencial averiguar la situacion .La informacion en la tienda fue la siguiente " YA NO SE REALIZAN PAGOS DE CONVENIOS A TRAVEZ DEL PORTAL DE Cencosud Scotiabank.SOLO SE REALIZAN DE FORMA PRESENCIAL EN TIENDA ".Primero me parece inverosimil que tenga que ir personalmente a cancelar una cuota de un convenio que pague sin un problema meses anteriores.Una tremenda empresa sin soporte para solucionar los problemas de un cliente .Generandome un problema .ya que tome esta alternativa porque soy una persona enferma con movilidad reducida de 61 años .Lo encuentro por decirlo inmoral la respuesta dada por la empresa a mi situacion.Ademas cuando fui presencialmente me trataron con una analfabeta digital por no saber usar el terminal de Cencosud Scotiabank.No me queda mas que ir personalmente todos los meses presencialmente a cancelar con el debido problema de no poder acercarme alguna vez por la enfermedad que me aqueja .Y por consiguiente recibir todos los cobros por no cancelar en la fecha respectivas de su departamento de cobranzas .JACQUELINE TORRES MORA