Doble Cobro indebido

Brevemente expresaré mi molestia, ya que mis padres son adultos mayores y viven en un sector rural, resulta que hace muchos meses que se extrañaban de la boleta de la luz que les salía carisimo (ellos inoscentemente justificando de una u otra forma el consumo) y recién este mes por la pandemia en la que estamos pasando es que les ofrecí pagarlo por internet, al solicitarles la boleta observé que salía al interior de ésta en "otros cargos" un cobro de "SERVIELECTRIC EXPRESS" de 4.990. al ver esto, llamé y me dijeron que era una empresa externa y me dieron el número, tuvo que llamar mi padre y le dieron como respuesta que en 12 días llegaría un correo en el que se acepta la renuncia. Yo exijo una respuesta por favor alguien que me explique y le devuelva a mi padre todos estos meses del cobro excesivo, que por cierto supuesto servicio o seguro que JAMÁS contrató, lo que me lleva obligadamente a realizar un reclamo formal en sernac.