Sevicio overnigth

Contraté el servicio overnight para el envío de un importante documento financiero. A las 5 de la tarde del día siguiente, cuando veo que no llegó a destino, llamo y me informan en el Call Center que el repartidor no encontró la dirección...les pido me corroboren la dirección y tienen la correcta, pero me dicen que seguramente el repartidor tiene otra mal rotulada en el sobre y que no pueden hacer nada hasta que el camión vuelva a la sucursal de Coquimbo.Les pido que retengan el sobre ahí y que voy a buscarlo, pero me dicen que no puedo hacerlo hasta que vuelva el camión, cosa que ocurre después de la hora en que la sucursal cierra.En resumen, no me avisan si mi sobre no llega en el plazo que lo pedí, ni tampoco me dan una solución para ir a buscarlo. Pésimo servicio, no se ponen en lugar del cliente cuando llamamos y les importa un comino lo importante del envío. Puedo perder un negocio porque el repartidor "no encontró la dirección", cosa que dudo porque a esa misma dirección han ido varias veces a dejar documentos.El contacto se comunicó por radio con el repartidor ante nuestra insistencia pero me dice que es imposible que vuelva a la dirección.