Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Pedro de Atacama, Chile
  • 22, Diciembre 2015
  • Número: 358029

Chilexpress

Mal servicio, mala atención

SEÑORES dhl express

PRESENTE


Mi encomienda está ahora en calidad de abandono en Aerosan porque DHL cometió primero un error en procedimiento aduanero y luego una falta de ortografía en la dirección del correo de notificación y nunca me llegó. Se conformaron con mandar un correo mal direccionado a un correo que no estaba asociado al envío y nunca me intentaron llamarme al fono asociado al envío. Y se lavan las manos diciendo que ya pasaron los 30 días que se permiten para reclamos aunque empezaron a contar este plazo desde el día que enviaron un correo a una dirección mal escrita.Yo hacía el rastreo por internet y llamaba por teléfono a DHL durante octubre y noviembre para averiguar en qué proceso estaba la entrega de la encomienda y nunca me hablaron de ese correo sino que informaban que el paquete estaba retenida por requerimiento de visto bueno sanitario y que yo debía contratar un agente para tramitarlo y sin ofrecer ninguna información adicional aclaratoria al respecto excepto el nombre de un agente.gracias a la asesoría de un oficial de aduana, supe que podía solicitar al Seremi de Salud emitir una resolución respecto a si correspondía o no, el visto bueno sanitario. Y efectivamente me emitieron la resolución de que esos productos NO requieren visto bueno sanitario. La semana pasada, apenas recibí la respuesta del Seremi, me comuniqué con DHL y la persona me indicó de enviar la resolución al correo de la notificadora (sin indicar que ella estaba fuera de la oficina hasta 10 días más - lo cual supe por la respuesta automática que llegó a mi correo). Cuando ella llegó de su ausencia me indicó que se me había notificado por correo en su momento (ese correo mal-escrito que nunca llegó) y que ahora solo me quedaba la opción de contratar un agente de aduana para tramitarme la entrega.Me trato de comunicar con la supervisora y no contesta mis correos y no recibe mis llamadas.
Autor: A.F.
Publicado el Martes, Diciembre 22, 2015 - 15:13. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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