Incumplimiento y retraso de entrega

Me enviaron una encomienda el día 14/07/2015 desde La Serena con el servicio "Día Hábil Siguiente". Le indicaron al remitente que, tal como el servicio contratado dice, llegaría el 15/07/2015 a más tardar a las 18:00 Hrs. Fui a la sucursal de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress ubicada en el Mall Plaza Vespucio a buscar mi encomienda, pero me dan la sorpresa de que no llegó y que tampoco lo haría al otro día (16/07/2015) por ser un día feriado, por lo tanto llegará el día 17/07/2015; tres días después del envío. La única "solución" que me dieron fue llamar al call center y poner un reclamo, acción que es totalmente inútil, ya que eso no me entregaría mi encomienda, que necesitaba con urgencia al ser un regalo que tenía que llevar en un viaje que tuve que hacer. Llamé, y al sexto intento logré comunicarme. Me indicaron que ni siquiera había llegado a Santiago y que "no se puede saber donde está" porque en el sistema solo aparece que salió de La Serena y nada más. El ejecutivo me da otra supuesta solución, que es ingresar un reclamo, accedí a hacerlo. Esto no es solución para mí, porque el envío tendré que pagarlo como si hubiese llegado a tiempo y además me perjudicó enormemente, porque como ya dije, era un regalo que tenía que llevar a un viaje, pero tuve que llegar con las manos vacías, con la vergüenza que eso me implicó.Como siempre las empresas pasan a llevar a la gente impunemente. Dan "soluciones" que no sirven para nada. El envío llegara cuando ellos quieran, me cobrarán el servicio como si hubiera llegado a tiempo, perdí tiempo y dinero, pasé una gran vergüenza y lamentablemente no se puede hacer más al respecto que ingresar un reclamo que no me beneficia ni me compensa de manera alguna. ¿O podría decirme reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress cual es la solución al poner un reclamo si el envío ya no llego según el servicio contratado?, ¿existe realmente alguna manera de compensar el perjuicio hecho?, ¿Por qué no empiezan a tratar a sus clientes con respeto y a aceptar su responsabilidad?