Mala atencion

chile express , una empresa con malas políticas de atención a usuarios , e inconsecuentes con las personas de tercera edad, como es posible que : me envían una pequeña encomienda desde antofagasta el día 4 de junio para q me fuera entregada el dia 5 de junio, , como me era imposible acercarme a la oficina donde estaba mi encargo ( vicuña mackena 7376 ) desde mi domicilio ubicado en el paradero 26 de avenida la florida y que para llegar al paradero 14 de vicuña ,mackena son aprox 45 minutos de trayecto considerando los conflictos viales para llegar al lugar debido a los trabajos que están siendo realizados en el paradero 14 , donde el desplazamiento es estresante, le entregue a mi esposo mi cédula de identidad mas el numero de la orden de transporte para que el lo recogiera, pero la sorpresa fue que al llegar a esta oficina la encargada le dijo que la política de esta empresa era que debía ser la destinataria quien debía recurrir, de nada sirvieron las explicaciones ya en forma intransigente le dijeron que no se podía ¿ y si estamos incapacitados? ¿hospitalizados? etc. creo que con el hecho de llevar el carnet de identidad , el numero de transporte, mas la explicación debería sersuficiente que para personas de tercera edad sean atendidas de forma preferente.