Pérdida, hurto e incumplimiento de indemnización

El día 23 de Marzo del año 2015 envié una encomienda con un cuadro debidamente certificado y registrado en el Museo de Bellas Artes con destino a Londres, Reino Unido, cuya Orden de Transporte asignada es la Nº 1559230886.Después de una larga espera y sin tener noticias de parte del cliente que recibiría esto, se me han entregado confusas informaciones, Que la dirección estaba mal, para lo cual el remitente volvió a enviar dirección de destino, luego que el tubo que lo contenía se encontraba roto, luego que había sido abierto y para el colmo que se encontraba vacío.El contenido está avaluado en US dólares 1.000.- y es una obra de arte que en confianza se entregó a reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress para hacerla llegar.Luego de días de tratar de comunicarme con alguien que diera respuesta a mi inquietud y habiendo hablado con la Sra Magali Antinao, luego con el Sr. Jonathan Cavieres para terminar con el Sr. Julio Gonzalez m. ejecutivo Auditoría de Servicios, habiendo conversado con todos ellos y en particular con este último he recibido un Mail el 12 de Mayo en donde se señala que : "A través de la presente y de acuerdo a lo informado por este medio, damos respuesta a reclamo presentado por usted con fecha 04 de Mayo del 2015, en relación a encomienda encargada a transportar 23 de Marzo del año mencionado, cuya Orden de Transporte asignada es la Nº 1559230886, con destino al Reino Unido, informo que. Habiendo concluido todas las acciones tendientes a ubicar la pieza arrojando resultado negativo, debemos declararla extraviada a fin de no postergar la respuesta a su reclamo Conforme a las normas de contrato vigente (visadas por el sernac) se indemnizara por $ 702.067 ( Setecientos dos mil sesenta y siete pesos ). correspondiente al valor del contenido y transporte . Pago se concretará a través de un Transferencia Bancaria a nombre de PABLO GOLDENBERG PERELMAN, . dentro de un plazo aproximado de 15 días hábiles Para esto le solicitamos nos informe el Numero de su cuenta (Corriente, Vista o RUT) y banco para efectuarle una transferencia bancaria, cuya recepción por su parte, constituye el acto de otorgamiento del más amplio y total finiquito del caso antes descrito."He respondido de inmediato enviando los datos de cuenta para que se efectue transferencia y devolución a la vez que señalado mi profundo malestar por la forma en que se han llevado las cosas y por publicidad engañosa.Luego de esto y habiendo pasado por largo el período establecido para la devolución del dinero y flete, el Sr. Julio Gonzalez M. ya señalado, me ha indicado dos veces por teléfono que esto lo deben aprobar "los gerentes" que aparecen aquí como una entelequia inalcanzable e inubicable.Por último me señala que falta la firma de uno de 4 gerentes y este no procede a firmar.Mi cliente se encuentra sumamente molesto por esta situación, yo también pues aún no se cumple con lo prometido y tampoco tengo forma de comunicarme con persona alguna de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress para saber el estado de cosas.Al parecer las malas prácticas se dan en todos lados, y en particular en esta empresa con la cual anteriormente ya tuve un problema similar.Es del todo evidente que aquí se está transgrediendo todo sentido de servicio y protección del usuario, haciendo abuso del blindaje que la empresa proporciona para que los clientes quedemos con las manos pacías.Exijo se comuniquen conmigo a la brevedad y den solución a esta pesadilla.Demando se de cumplimiento a las normas de contrato vigente (visadas por el sernac) y se proceda a indemnizar.Espero su pronta respuesta.