Servicio overnight deficiente

Debía recibir una encomienda enviada el día anterior antes de las 11 de la mañana, como indica el término de Servicio del envío overnight sin embargo cuando eran las 19:00 aún no llegaba.Me dirijo a la sucursal de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress más cercana para saber la causa de la demora, donde además tuve que esperar más de una hora para ser atendido, y el funcionario no es capaz de ayudarme en nada. Me dice que debo llamar al número indicado en la página (que además, no funcionaba ya que me decía "este numero no existe) y que él no puede hacer nada más.Mi hermano logra contactarse con el call center, y luego de 10 minutos de espera le informan que la entrega había sido intentada a las 10:30 de la mañana. Me parece sospechoso ya que en todo el día el codigo de seguimiento no fue actualizado, y minutos después de la llamada se agregó la entrada de "no sale nadie" o "casa no habitada" o algo por el estilo.Yo vivo en un edificio de departamentos y dejé avisado al conserje del envío y que debía ser hasta las 11:00, el cuál no me puso ningún problema en recibirlo y corresponde con los términos de uso del envío de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress que indica que puede recibir el paquete cualquier persona mayor de 18 años en el domicilio.Me parece inaceptable, que, en el caso de que hayan venido efectivamente a entregar el paquete no hayan podido esperar unos minutos o contactarse conmigo o con la persona que realizó el envío para avisar de la entrega.También me parece inaceptable que siendo un paquete de alta prioridad (envío overnight es el más caro, tengo entendido) no hayan podido volver más tarde a intentar realizar la entrega.Y por último la total ineficacia de los empleados de la sucursal de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress de Providencia que luego de haber esperado una hora para su atención no fueron capaz de ayudarme en lo más mínimo.Ahora sólo me queda esperar mañana a recibir el paquete, siendo que debí tenerlo antes de las 11:00 el día viernes.