Perdida encomienda

Con fecha 7 de Septiembre Chiklexpress perdio una encomienda mia, al hacer el reclamo no encontre ninguna respuesta util, e hice un reclamo al sernac, hace unos dias me encuentro con que el caso de mi reclamo se encuentra cerrado porque segun Gloria Soto G, Jefa de atencion a clientes declaró a sernac que no se pudieron contactar conmigo, siendo que yo insisti en que me dieran una respuesta, les envie las boletas de compra y de envio, sin embargo Gloria Soto le mintío al sernac para sacarse toda responsabilidad, ahora sernac dice que tengo q hacer una demanda por mi cuenta, que el caso esta cerrado y no se puede hacer nada masComo es posible que sinverguenzas como Gloria Soto G esten a cargo de una oficina de atencion al cliente?Envio Chilexpress: 398221426352Caso sernac: r2015w537052