Chilexpress, reconocíó el no cumplimiento del servicio de entrega, y se comprometió a devolver el dinero pagado por el envío. Después de 2 semanas me devolvieron los paquetes a mi domicilio. Ambos paquetes perdieron parte del contenido por lo cual me indicaron que me indemnizarian por el valor de los productos que fueron dañados en un plazo de 15 dias habiles, lo cual equivale a 3 semanas mas, un chiste.
Lo que no hicieron fue dar respuesta satisfactiria del porqué no entregaron los paquetes a tiempo, por que demoraron tanto tiempo en devolvérmelos y por que habíán productos dañados.
Tampoco me indemnizarán por el tiempo y dinero invertido en averiguar lo ocurrido y tampoco por los perjucios causados que tienen relación con la pérdida de clientes, malos ratos y perjucios a mi pequeña empresa.
Jamas recibí una disculpa o una comunicación de alguien indicando que lamentaban lo ocurrido.
Empresa realmente inoperante, con nula politica de satisfacción del cliente.
Me negaron además en todo momento instancias para realizar reclamos a nivel gerencial.
Autor:
🙁 Pendiente
20 Junio, 2016 - 13:09
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 06, Junio 2016
- Número: 380922
Por mucho tiempo he encargado mis envios a Chilexpress, sin embargo esta Empresa se ha vuelto totalmente inoperante y mediocre, haciéndome pasar muy malos ratos y perder clientes. El 80 por ciento de mis ultimos envíos no llegan a destino y la Empresa no es capaz de ofrecer soluciones o indicar real situación de los envíos, lo que dificulta aún más la respuesta que uno puede entregar al destinatario,El jueves 2 de junio, encargué la entrega e dos paquetes (344123225364 y 344123225386) , los cuales debían llegar a destino el día viernes 3. Esto no ocurríó, y siendo hoy lunes 6 de junio, cerca de las 10.00 de la mañana, la entrega aun no se concreta. Eran envíos de extrema urgencia y los destinatarios los necesitaban para la fecha programada.Con un soltura increible me responden a través de twitter que "estan acotando instancias para que los envíos salgan a reparto".Las situación ya es reitrerada por lo que ellos mismos me sugirieron enviar carta de reclamos a contacto@chilexpress,cl la cual sería analizada a nivel gerencial. Reclamo enviado el 26 de mayo aun no es respondido y dudo que lo hagan.
Autor: I.C.
Escribir al autor
Evita Chilexpress
Prefiere Blue Express