Incumplimiento e incompetencia

Se realizó envío de encomienda en empresa mencionada, desde Santiago a Punta Arenas, encomienda que fue retenida como carga peligrosa y no enviada, enterándonos de esto al momento de disponer el destinatario a retirar dicha encomienda, donde le mencionaron que el remitente (yo) no había declarado el producto, por lo que no se realizaría la entrega y el paquete estaba disponible para retiro en oficina de origen. Uno de los productos enviados, es un perfume.El punto es que SI se declaró (ver ticket adjunto a reclamo) y al momento de entregar en la oficina de origen, no se informó nada de las restricciones de envío.Al momento de retirar el paquete en oficina de origen, se solicitó devolución del dinero, dado a que se declaró con anticipación el producto, a lo cual la empresa se negó indicando la persona que atendió, que él no tenía responsabilidad, dado a que el no recibió el paquete cuando se realizó el envío.