Ingresar Reclamo Ranking

Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Autor:

🙁 Ineficiente

25 Octubre, 2016 - 23:53

Después de 25 dias de espera a una respuesta y entregando todos los antecedentes pertinentes tanto a la empresa Chilexpress como a Sernac. Este último se declara incompetente de tomar una decisión o resolución del caso. Por su parte chilexpress se escuda en no acoger el reclamo por la sencilla razón de que el plan de celular no esta a nombre del emisor ni receptor del envío.
Esta respuesta no nos parece ya que desde el primer momento entregamos los datos del encargado del celular, el cual solo obsequio el celular.
Sernac cerro el caso, aludiendo el derecho a acudir al Juzgado de Policía Local y entablar una denuncia.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Antofagasta, Chile
01, Octubre 2016
Número: 397273

Chilexpress

Extravio de envio desde sucursal

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

El pasado martes 20 de Septiembre desde la oficina de San Pedro de la Paz (Concepción) y atendido por Soledad Quiroz Riffo, mi padre hizo envío de un IPHONE 6S PLUSS NUEVO Y SELLADO con destino a Antofagasta a través del servicio de “Día Hábil Subsiguiente” el cual nunca llegó a destino y se perdió durante el envío en Santiago.Quiero hacer publica esta denuncia ya que de parte de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress reconocieron la perdida de la encomienda, pero simplemente se limitaron a derivar el caso al Departamento de Auditoría, lo cual implica la tardía recuperación del celular (si es que lo recupero), el cual es una herramienta de trabajo que se debe seguir pagando (Plan de celular).Además declarar la negligencia de parte de la empresa al momento de hacer el envío, ya que no hicieron declarar el contenido de este, ni tampoco ofrecieron el seguro de encomienda con cobertura protegida. Esta situación nos deja en la posibilidad de que la empresa no responda por el valor total de la perdida.Como conclusión a esto puedo decir primero que todo, que uno confía en una empresa y no se pone en el lugar de que se pierda lo que uno envía, por otro lado también nos enteramos al dejar la denuncia en sernac, que esta situación ya es común en reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress ya que han aumentado las denuncias de perdidas de iphone enviado a través de dicha empresa.Adjunto fotos con demanda presentada al sernac, correos desde reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress y la evidencia que es el trabajador quien debe pedir declarar y ofrecer el seguro.Ayudenme hacer masivo esto, ya que lo veo como única solución mas rápida para una respuesta satisfactoria.Desde ya gracias.Melany Muñoz Peralta

Autor: M.M.

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Publicado el Sábado, Octubre 1, 2016 - 18:24. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.