Perdida de encomienda

El dia martes 6 de septiembre compre una caña de pescar en viña y solicite que me la enviaran por reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress con entrega día hábil siguiente porque mañana sábado 10 de septiembre viajo a pescar. Resulta que mi encomienda se encuentra perdida, llame al call center y me dicen que como la encomienda la pago la empresa donde compre la caña son ellos los que deben hacer el reclamo porque ellos son los dueños de la encomienda hasta que yo la reciba (como si eso fuera a suceder), afortunadamente la empresa se dio la molestia de hacer el reclamo pero yo me voy a ver perjudicado porque voy a tener que comprar otra caña, que no es la que yo quiero, para no perder mi viaje.Estos tipos son unos verdaderos desgraciados que no tienen ningun tipo de conciencia para con sus clientes, en el slogan que usan para describir a su empresa dicen que son rápidos, confiables y serios, ninguna de estas características los describen ya que con absoluta indiferencia todavía no se ponen en contacto conmigo o con la empresa donde compre la caña.NUNCA MAS USARE LOS SERVICIOS DE ESTA PORQUERIA DE EMPRESA QUE DEBERIA DARLE verguenza USAR EL NOMBRE DE CHILE EN ELLA.