Demora y mal servicio de atencion

Primeramente me gustaría dejar constancia de que este paquete era para presentar en un concurso con fecha límite de entrega era el 31 de Agosto y cuya participación le supuso a mi empresa un monto de $400.000, el cual es muy probable que hayamos perdido.Ahora paso a relatar lo sucedido:El día 31 de Agosto y 1 de septiembre viendo que el paquete seguía retenido llamamos a sus oficinas en Chile y posteriormente a las oficinas en Londres, ya que no nos daban ningunna respuesta,para conocer la causa del retraso.El 2 de septiembre, desde Londres se nos informó que la causa era que las Tasas equivalentes a 19.20 gbp. Acto seguido se intentó realizar el pago desde Londres y siempre se recibió la misma respuesta por DHL, que el pago no se podría realizar hasta que este no apareciese computado en un plazo de al menos 48 horas. Es decir, aun habiendo sido informada de esto el mismo día 30, no habría llegado a su destino en la fecha prometida por DHL Express del 31 de Agosto.Aun así, insistimos en hacer llegar el paquete a su destino, por lo que nosotros tuvimos que agilizar el proceso comunicándole a la destinataria la cantidad y los posibles métodos de pago. Desde el día 3 de Septiembre hasta el día 7 de septiembre la empresa destinataria estuvo intentando realizar el pago de esas tasas sin éxito, hasta que finalmente recibió el paquete a las 12:00.UNA GRAN FALTA DE PROFESIONALIDAD Y EFICIENCIA, ADEMÁS DE "LAVARSE LAS MANOS" CUANDO SE LES EXIGE LA DEVOLUCION DE UN DINERO QUE SE LES PAGÓ POR CUMPLIR CON UN servicio EXPRESS.