Encomienda nunca enviada al lugar de destino

buenas tardes, quiero dar a conocer lo,poco profesional que esta empresa. desde el 31 de marzo no me envían a la oficina de pajaritos una encomienda,me atendió vía mail la srta. paola briceño ( ejecutiva de servicio al cliente). me envió un mail informando que daría la orden a la oficina de macul pera que despachen mi encomienda, y hasta el día de hoy no lo ha hecho , ni tampoco responde mis mail. y no contestan ningún teléfono. en ningunas de las dos oficinas. estoy en espera hace mas de 20 minutos en la llamada a atención al cliente, la grabadora habla y habla y nada que contestan. una pésima atención. de esta empresa, sobre todo de esta ejecutiva. la atención al cliente es lo más importante. atte. juan fernandez m. nº de orden 348213261325