Demora en envio

dia 20 de diciembre , me envian documentos desde Osorno, OVERNIGH, estamos a 23 y todavia no llega a la oficina LA REINA. lo peor es que de los fonos que salen en la hoja de consulta, ninguno contesta. ayer fui a la oficina y me fue peor, las funcionarias no tenían idea de nada ni siquiera de un fono donde llamar, no quisieron darme el n° de esa oficina diciéndome que a veces no funcionaba. en concreto hoy estoy sin los documentos que requiero con urgencia, y gracias a CHIEXPRESS, sin saber a quien recurrir para saber de mi envio.