Chilexpress

Demora en devolución de paquetes

Autor reclamo

Rescatado

9 Agosto, 2017 - 14:09
Después de insistir constantemente, el paquete fue llevado a la sucursal de origen donde debían llamarme para informa de la llegada. Sin embargo, no fue avisado, y al cuarto día tuve que ir personalmente a consulta si éste ya estaba ahí. Por lo menos, el paquete ya se encontraba en la sucursal, pero no querían pasármelo, puesto que en ninguna parte del sistema aparecía mi nombre, siendo que este dato me lo pidieron junto a mi teléfono cada vez que me decían que el paquete estaba siendo solicitado para su devolución.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
chilexpress
demora en devolución de paquetes
TwitterFacebook

En Ñuñoa, Santiago, Chile
Miércoles 26, Julio 2017
Número de Reclamo: 443775
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Aclarar reclamo

Tengo una tienda OnLine y uso Mercado Libre para la venta y pago. A su vez Mercado Libre usa Mercado Envío mediante Chilexpress. Uno de mis envíos no llegó a destino por falta de información del cliente. Esto ocurrió el día lunes 17.07.17. - Al día siguiente, se solicitó vía telefonica a reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress que devolviera el paquete a la sucursal de origen (Plaza Egaña). Indicaron que se haría al día siguiente (19.07.17), Pero ya estamos a 26.07.17 y aun no hay noticias de la devolución del paquete.


Intento comunicarme con la central telefónica, y a los 45 minutos de espera, prefiero colgar e intentarlo nuevamente.


Es inaudito el tiempo de Demora para todo, y la falta de compromiso en las devoluciones.


Indigna que se pasen la pelota unos con otros, pues en las pocas veces que me han contestado me dicen que el paquete está en Pudahuel y que ya salió a reparto!! siempre es lo mismo, y claramente es mentira.



Autor: C.I.
Publicado por: IP 200.54.119.226 el Miércoles, Julio 26, 2017 - 14:02. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
5

Publicidad de Google Adwords
Evite
Chilexpress
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 1066 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
Facebook Twitter
Prefiera
Starken
Empresas y Proveedores
Aclaración de reclamos
Servicio de mediación para la resolución de conflictos comerciales.

Últimos desenlaces

Chilexpress
Providencia: A la fecha, no he recibido respuesta por parte de chilexpress.
Chile express
Lampa: aún no tengo respuesta ni de coseche ni de chile express se culpan unos a otros y la solución para mi cero aún no recibo las patentes después de casi dos meses
Chilexpress
San Bernardo: No hay respuesta satisfactoria, simplemente no está la encomienda
Chilexpress
Coihaique: tuve que ir de todos modos a la sucursal por mi envío, pues ni siquiera sé dignaron en dar una respuesta. De este modo dejan en claro su falta de sentido común y la negligencia del servicio.
ChileExpress
Puerto Montt: Para mas variar el dia 8 de septiembre del presente mes enviaron un mensaje a la persona que recebiria mi encomienda que segun ya lo habian enviado y si habia recibido conforme la encomienda y hasta el momento a el no le ah llegado nada eh implantado varios reclamos y ninguna respuesta nisiquiera una solucion...
Chilexpress
Llanquihue: Me hubiera gustado tener una respuesta positiva en su momento cuando requerí información al call center u oficina.. no ahora ya que recibí las encomiendas con casi un mes de atraso .. y aparte el valor cobrado por envío no varía ustedes cobran por envío express y resulta que después no hay ni siquiera un descuento .. se agradece la intención pero desde ahora ocuparé otro medio de envío para las encomiendas de mis negocios Saludos
Chilexpress
Maipú: pesimo servicio, jamas me llamaron siquiera para consultar que paso.
Chilexpress
Colina: La respuesta era genérica sin pedir más detalle. El servicio era atrasado por 15 días, no cumplimiento de fecha de entrega según orden de compra. Artículo era embalado corectamente con bolsas de aire y suficiente material para protección, le respuesta dio por falta de embalar sin ningún respaldo. Ni sabían, ni preguntaban por respaldo fotográfico para tomar una respuesta similar. En todo caso, eso es una respuesta en todas las empresas chilenas. Por eso se quedará el país atrás y cada día será peor. Ningún institución de seguimiento. El serna servio como un mensajero nada más.
Chileexpress
Calama: Se cobró por un servicio que no se cumplió ( día hábil siguiente) y se excusan con la pandemia. Si no van a cumplir con el servicio solo ofrezcan con lo que realmente son capaces de responder en tiempo y costo
chilexpress
Viña del Mar: Este envío de un sobre fue enviado por mi desde oficina avda libertad 9 norte viña el 26 de agosto. Lo envié a través de chilexpress pues me indicaron que máximo llegaría en 48 horas. Si hubiera sabido que estaban con estos atrasos no lo habria enviado con ellos. Eso lo encuentro grave, que no me lo hayan informado. En el sobre se encuentraban 2 contratos de arriendo los cuales debían ser firmados el 27 ago max 28 realmente los perjucios ocasionados por esta demora son muy muy grandes. Muy desilucionada de chilexpress. Mandan un par de mails tipo y no responden preguntas. Tuvimos que ir el día martes 8 sep nuevamente a la notaría de viña a firmar los 2 contratos, pedir permiso en comisaría virtual y pagar 12. 000 pesos adicionales en notaría. Cuando ya le llega nuevamente este otro sobre al destinatario aparece el sobre extraviado (hoy 10 sept a las 18 horas). Los malos ratos no se los doy a nadie. Además el arrendatario descontará del arriendo los 15 días que se perdieron