Incumplimiento de servicio

el servicio que ofrece reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress es cada día mas malo, las encomiendas se pierden y los plazos de respuestas son excesivamente altos 60 días para dar respuesta a un error en su sistema de recepción de encomiendas. ademas no cumplen con los plazos de entrega de encomiendas que son requeridas y pagadas como urgentes y al momento de pedir la rebaja por el incumplimiento del servicio se toman plazos entre 24 y 72 horas, plazo en el cual se retiene la encomienda para realizar investigación. en caso de que la encomienda sea retirada, la rebaja por incumplimiento de servicio queda nula lo cual me parece una burla ya que se esta pagando por una entrega urgente por ende no se puede esperar 24 o 72 hrs para retirar dicha encomienda. es una practica abusiva aplicar una regla como si la encomienda es retirada se pierde el derecho de pedir la rebaja por el incumplimiento de servicio.