No entregan envio por error de chilexpress

he reclamado ya no se cuantas veces, solicito me devuelvan monto envio mas el costo de la caja que ellos me vendieron. El reclamo esta bajo el numero 2478162. He llamado muchas veces. Me dieron el nombre y correo de la encargada, le envie todos los antecedentes, incluidas fotos de la caja que me fue devuelta y que llevaba su direccion bien rotulada, pues el envio iba a una oficina especifica de Pto. Montt. Esta persona no llama ni responde los correos. sorprendente que una empresa de tal prestigio sea tan irresponsable con sus clientes. Es mas es segunda vez que me ocurre un problema exactamente igual y no estoy dispuesta a perder mi dinero