No entregan encomienda ni responden reclamos en plazos establecidos

Estimados,Llevo 13 dias esperando un envio que se pago para entrega al dia habil siguiente. El producto fue mal rotulado por ellos pese a estar correctamente informada la dirección. NO responden los reclamos y desde el callcenter informan que solo pueden reiterar el reclamo las innumerables veces que he intentado tener solución. He llamado hasta tres veces al dia, registrando incidentes, notas y reclamos, sin embargo NO respetan sus propios plazos impuestos para responder o dar solución (24 y 72 Hrs).Segun la pagina web mi enconmienda estuvo por más 7 dias sin movimiento, para luego devolver el producto al remitente con fecha sin considerar el error interno al rotular mi encomienta y menos aun todos los reclamos que registre preguntando por el producto.No es posible que una empresa de estas caracteristicas no pueda responder clara y oportunamente mis consultas o reclamos (Donde llamaba diariamente 3 veces al dia), Es más inclusive me envianron a retirar el producto a la oficina de providencia ubicada en Francisco Bilbao 2032, donde el producto no fue entregado generando nuevamente la perdida de mi tiempo y dinero.Hasta la fecha aún no recibo una explicacion del porque no rectificaron SU ERROR enviando el producto a mi domicilio donde debio llegar desde un principio.Atento a sus comentarios.