Cambio de direccion sucursal sin aviso

buenas tardes, junto con saludar a las personas encargadas de encomienda a nivel nacional quisiera informar que el día 27 diciembre envie una encomiende desde sucursal temuco av. alemania con direccion santiago especificamente retiro sucursal lo barnechea al siguiente dia, la direccion que me dio la señorita es que llegaba a sucursal av. el rodeo 12.777 . sin embargo el destino de la encomienda llego a otra direccion y otra comuna la cual para quien la recibe es de dificil acceso dado las horarios de trabajo la direccion enviada finalmente por chileexpres fue a camino de asis nose si esa comuna es vitacura o las condes, y por lo tanto la encomienda se devolvio al destino de origen sucursal temuco, el dia 10 enero me llego un mensaje de texto indicando que la encimienda 818113806182 esta disponible en sucursal avda alemania temuco para ser retirada fui a los 3 dias a recuperar la encomienda señalada y la señorita me indica que la encimienda fue votada por mal olor y efectivamente asi era pero no por equivacion de nuestra parte sino que la señorita nunca se entero que la sucursal de lo barnechea especificamente av el rodeo ya no se encontraba ahi. pero jamas me informaron un cambio de direccion y en mi boleta de envio dice comuna de lo barnechea.