No realiza servicio ya cancelado

Buenas tardes: junto con saludar hago saber mi descontento con esta empresa de envios, que al tener muchas sucursales y al costo de sus operaciones uno imagina que cumplen un buen servicio, pero esta lejos de de ser aquello. En mi caso era una encomienda de Viña del mar- Coyhaique para navidad, todo esto en fechas festivas de navidad y la retuvieron por que llevaba un esmalte para niños, cosas que nunca avisan en el momento de hacer entrega de la encomienda en cuestión.puse un reclamo via telefonica y me dijeron que si pasaban 48hrs y no se comunicaba nadie que volviera a llamar, pasando este plazo llame y me dicen que es una empresa externa y no tienen nada que ver. Despues de esto acudo a la sucursal donde me dicen que estos problemas solo se resuelven telefónicamente. Encuentro esto un abuso de la empresa hacia sus clientes por eso comparto esta situación para que tomen en cuenta antes de hacer algún envío a través de este servicio.