Pérdida de encomienda

El día 28 de Diciembre del 2017, envié una encomienda a Domicilio a un cliente. Iba toda la información detallada y escrita. Fue en oficina FR mall Plaza Vespucio, local 21-22, día en que el aire acondicionado no estaba funcionando y estaban sofocados todos quienes esperábamos atención. Quien me atendió fue un hombre y en la boleta aparece nombre de mujer quien me atendió (#falla 1). Luego, me pregunta cuánto declaro por la encomienda y le digo el monto, pensé que lo había escrito, y falta mía no leer la boleta porque sólo quería salir de ese sofocante lugar. La encomienda debía llegar al día siguiente a domicilio en Macul y demoró. Esperamos después de año nuevo y nada. Comencé a llamar a los 5 días hábiles del envío, pensando que los retrasos podrían deberse a las fiestas, pero no. Me acerqué a consultar a la sucursal donde envié la encomienda para solicitar información y la respuesta fue que debía realizar la BÚSQUEDA de mi paquete por teléfono (#falla 2), lo encontré insólito que no tengan servicio de reclamos en oficina. En fin, llamé, siempre call center, la típica, las grabaciones, marque opción 3, derivado, pero nunca pude hablar con ejecutivo hasta los 15 días ´dónde me contesta una ejecutiva e ingresa mi reclamo. Me cuenta que no sabe dónde está la encomienda y que inicia con el reclamo la búsqueda. Yo anterior a esta llamada, ya había realizado reclamo por la página web de chilexpress. A la fecha, aún no me llaman ni me envían correo informando de mi encomienda. Mi cliente está bastante decepcionado del servicio y yo, NUNCA MÁS lo usaré. Ahora comenzaré denuncias en sernac porque considero una falta de respeto para mí, como consumidora donde pagué y contraté un servicio express de encomienda que no cumple con su servicio.