Encomienda devuelta sin autorización del destinatario

Chilexpress se caracteriza por su posicionamiento publicitario y logística muy cerrada , sin embargo desde hace un tiempo a cambiado su POLITICA respecto a los envíos por pagar, situación que considero no está regulada. Resulta que una Encomienda entregada en la ciudad de Santiago con arribo y destino la ciudad de Arica, NO ES INFORMADA al destinatario por cuánto si te encuentras de viaje o fuera de la ciudad, esta empresa determina de forma unilateral DEVOLVER EL ENVIO AL ORIGEN lo que consigo accarrea de forma inmediata la cancelación de envío y retorno , muchas veces duplicando el valor de lo transportado. Mi reclamo principalmente se centra en que si un usuario del servicio de transporte de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress envía una encomienda, esto no le da plena autoridad a mover de forma unilateralmente una Encomienda de mi propiedad , cuando aún los valores cobrados son elevados y ademas cobran un 10% adicional por el servicio por pagar, por cuanto al menos debiese advertir vía celular / vía correo electrónico / vía SMS la situación de las encomiendasHoy me encuentro con una Encomienda perdida por la falta de CALIDAD DE SERVICIOY LA AUSENCIA DE UNA NORMATIVA REGULATORIA respecto a la.prestacion de un servicio de transporteAtteRonald