Se desentienden de devoluciòn de dinero

Con fecha 22 de mayo gestioné un envío de encomienda a través del sitio web www.chilexpress.cl. En primera instancia, después de estar terminando de realizar el pago, me apareció un error, el envío no se generó y no recibí confirmación de pago, ni etiqueta para imprimir. Realicé la gestión del envío por segunda vez, resultando en esta ocasión todo bien. Al día siguiente me percaté que el pago del envío aparecía 2 veces en mi estado de cuenta de la tarjeta de crédito, por lo que inicié un reclamo (25 de mayo) el cual fue enviado a [email protected]. Por la misma vÍa me solicitaron casi de inmediato más antecedentes, incluido print de la cartola y del comprobante de pago recibido. Comprometieron un plazo de entre 24 a 72 horas en dar respuesta. Han pasado 18 días desde aquello y no me responden. He insistido de manera telefónica y por correo y no responden absolutamente nada. Parece que se quieren desentender de la devolución del dinero.Adjunto cartola y correos de Chilexpress.