Mala informacion y demora en atencion

Estimados Señores.El sistema de recamos de Chilexpres es pesimo porque te piden muchas informacion y codigos de activacion, lo cual hace que la gente no reclame.Mi reclamo va dirigido a la oficina de la ciudad de Valdivia por la demora en atencion, ayer me demore mas de 50 minutos para que me atiendan, luego se me dijo que mi paquete que iba a retirar se habia devuelto a Santiago y pregunte a donde se devolvio y con titubeos se me dijo que a la empresa que lo envio y les consulte si no estaba ahi donde puedo reclamarlo y se me dijo que a Chilexpres a un departamento y pedi que lo consultara y se me dijo que yo debo hacerlo.( sin dar una solucion a mis requerimientos)Reclamo a demas por lo siguiente:Demora en atencion al publico en generalDemora por estar enseñando a una persona que trabajara con ellos, creando molestia entre los usuariosAtencion preferencial a pitutos que sacan un numero y como son conocidos los llaman creando molestia con los usuarios( se adjunta fofo de referencia.Finalmente antes cuando se hacia cola en una sola fila la atencion demoraba 15 a 20 minutos a diferencia de ayer 50 a 60 minutos en algunos casos.