Incumplimiento envío tercer día habil

El martes 06 de Marzo envié sobre certificado desde agencia de Chile Chico hacia Santiago (orden de transporte N°832103276045). Se me informó que se aseguraba el arribo en la fecha requerida; que probablemente se entregaría el viernes 09 de Marzo durante la tarde. Como pensé que era posible que pudiera haber algún tipo de retraso, dada la lejanía, ingresé al servicio de rastreo del envío recién el sábado 10 a primera hora y figuraba que había llegado a Santiago y se encontraba pendiente su despacho.Después de este trámite llamé al servicio al cliente para consultar por horario probable de entrega y se me informó que había un problema con mi sobre y que se levantaría un caso en la compañía para agilizar su solución. El lunes a primera volví a insistir y mi sobre seguía figurando "en despacho.El sobre fue recepcionado en el domicilio al que iba dirigido".el viernes 16 de marzo; es decir, 8 días hábiles después y sin ningún tipo de explicación al respecto sobre lo sucedido. Lo envié por reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress porque necesitaba que llegara urgente antes del lunes 12 de marzo en la mañana y como no fue así el tramite que necesitaba realizar se tuvo que cancelar y no sólo perdí el precio del envío, sino que tuve un mal rato.El 19 de Marzo levanté un reclamo (caso N°2819310) para solicitar la devolución del importe, dado que la compañía había incumplido con lo prometido. La ejecutiva que me respondió me contestó que debía dirigirme a la oficina de origen antes de 30 días corridos, llevar la orden de transporte y mi cédula de identidad y se me devolvería el dinero. Fui la primera semana de Abril, contando que no tendría ningún problema y me topé con la desagradable noticia que la agencia no sabía nada y estaba autorizada a devolverme el importe, a menos que la ejecutiva que me atendió hiciera el reporte y los informara. POr lo tanto, el 13 de Abril volví a insistir, informando de lo sucedido.El sábado pasado regresé a la agencia local y no había sucedido nada. Es decir, mi reclamo no sirvió para nada, así que me siento engañado y perjudicado por la empresa.